Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014
Ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produselor. Această perioadă de retragere se aplică atât persoanelor fizice, cât și juridice.
Pentru a iniția returul, te rugăm să ne informezi cu privire la decizia ta prin e-mail la contact@mobila-moderna.ro sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site.
Procedura de Retur
- Notificare: Trimite cererea de retur prin e-mail sau formular.
- Expedierea produselor: Ai la dispoziție maximum 14 zile de la notificarea noastră pentru a expedia produsele la adresa MESTEACAN VLADUCA SRL, Comuna Ulmi, str. Principala, nr 40. Jud. Dâmbovița.
- Rambursarea banilor: După ce primim și verificăm produsele, îți vom rambursa integral suma plătită, inclusiv costurile de livrare standard (dacă este cazul), în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retur. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care soliciți o altă modalitate.
Condiții de Acceptare a Returului
Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Nu se acceptă retururi pentru:
- Produse deteriorate, cu urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau șocuri.
- Produse cărora le lipsesc accesorii, etichete sau certificatul de garanție.
- Produse de mobilier sau saltele care au fost desigilate și montate.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client. Facem excepție de la această regulă în cazul în care produsele primite prezintă defecte de fabricație sau sunt greșite; în aceste situații, Mobila-Moderna va organiza și acoperi costul transportului.
Atenție: Ești responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor cauzată de manipulări necorespunzătoare. MOBILA-MODERNA își rezervă dreptul de a-ți reține o parte din valoarea produsului, după evaluarea deteriorărilor.
- Zgârieturi fine (superficiale, pe mai puțin de 30% din suprafață): se aplică o taxă de diminuare de 5%.
- Zgârieturi accentuate (adânci, pe mai mult de 30% din suprafață): se aplică o taxă de diminuare de 10-15%.
- Accesorii lipsă: se reține contravaloarea piesei lipsă.
Sfaturi Utile
Verifică integritatea coletului la livrare! În prezența curierului, verifică starea ambalajului. Dacă observi deteriorări (ambalaj rupt, lovit, murdar), solicită-i curierului să completeze un proces verbal de constatare. Acest document este esențial pentru a semnala problemele. Dacă curierul refuză, contactează-ne imediat la 0728 841 085.
Refuză comanda deteriorată! Dacă, după deschiderea coletului, constați că produsul este deteriorat (lovit, zgâriat), îți recomandăm să refuzi comanda pe loc și să completezi un proces verbal de constatare împreună cu curierul. Nu uita, procesul verbal nu mai poate fi completat după plecarea curierului.
Comenzi speciale: Produsele personalizate la cererea clientului (dimensiuni, culoare, material) nu pot fi returnate.